Términos y Condiciones
Las presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante, Condiciones Generales) se aplican al sitio web de Shopdeliverycix (en adelante, SHOP), cuyo dominio es www.shopdelivery.com y al sitio web de SHOP. El sitio es propiedad de SHOP. Al utilizar el sitio, muestras tu conformidad con las presentes condiciones de uso. Si no estás de acuerdo, te rogamos te abstengas de utilizarlo.
A través de las presentes Condiciones Generales, SHOP pone a disposición de los usuarios (en adelante Usuario o Usuarios) el sitio web.
En cumplimiento de lo establecido en la normativa reguladora, se exponen los siguientes datos identificativos del titular del sitio:
- Denominación social: Shopdeliverycix
- Datos de inscripción en el Registro Mercantil: Protocolo 2014/1249, Tomo: 44467, Folio: 76, Hoja:456858, Inscripción:1.
- Número de Identificación Fiscal (NIF): B66362906
- Formulario de Contacto.
1. Objeto
SHOP es un servicio de delivery que se encarga de comprar, recoger y entregar cualquier pedido mediante nuestra plataforma web y redes sociales.
Así, SHOP cuenta con una Plataforma Web mediante la cual los diferentes usuarios podrán realizar sus pedidos de compra en diferentes comercios, mediante el mandato que confiere a un tercero al solicitar un pedido a través de la Plataforma, en cuyos casos SHOP actúa como mero intermediario y por lo tanto, no puede asumir ni asume responsabilidad alguna sobre la calidad de los productos o la correcta prestación de los servicios ofrecidos directamente por los comercios ni por dichos terceros.
Los Shoppers, son un grupo de repartidores que son profesionales independientes que colaboran con SHOP, cuando éstos están interesados en realizar la prestación de servicios de delivery, se conectan a la Plataforma de SHOP y en un tiempo determinado se comprometen a realizar el servicio de reparto/entrega que le encomiende el Cliente mediante el mandato mencionado.
A lo largo de las presentes Condiciones Generales de Uso nos referiremos a Clientes y Shoppers como Usuarios.
2. Términos de Uso
El acceso a la Plataforma, y la creación voluntaria de un perfil por parte del Usuario, implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad y la Política de Cookies por parte de todos los Usuarios.
3. Acceso y Registro para Clientes
Para poder ser Cliente de la Plataforma es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:
- Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad.
- Cumplimentar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se solicitan datos de carácter personal como nombre de usuario, correo electrónico, número de teléfono y número de tarjeta bancaria.
- Aceptar las presentes Condiciones de uso.
- Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos.
- Aceptar la Política de Cookies.
El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a SHOP en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos.
En el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si SHOP considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, SHOP podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.
SHOP no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros no registrados.
3.1 Perfil
Para poder completar el registro en la Plataforma el Usuario deberá proporcionar algunos datos como: nombre de Usuario, dirección de correo electrónico, teléfono, datos de la tarjeta bancaria, etc.
3.2. Robo o sustracción de la tarjeta de crédito
En tanto SHOP no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, los Usuarios tendrán la obligación de informar a SHOP en aquellos supuestos en que tengan constancia que la tarjeta de crédito asociada a su perfil de SHOP hubiera sido robada, y/o se estuviera utilizando por un tercero de forma fraudulenta. Por ello, toda vez que SHOP y su plataforma de pago velan proactivamente por la protección de los Usuarios con las correspondientes medidas de seguridad, para el caso en que el Usuario no informara a SHOP de dicha sustracción, SHOP no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la cuenta del Usuario.
4. Funcionamiento del servicio. Condiciones del Mandato.
El Cliente es el único responsable en la correcta consignación de las direcciones de entrega y recogida en la Plataforma, por lo que exime a SHOP y al shopper de cualquier negligencia o error en la recogida o entrega del pedido derivada de la consignación errónea de las direcciones de entrega y recogida. Como consecuencia de ello, será el Cliente quién deba asumir el costo derivado de la incorrecta consignación de las direcciones de entrega y recogida en la Plataforma.
El Cliente deberá proporcionar toda la información, lo más detallada posible, respecto al servicio objeto del encargo, y en su caso, en relación con el producto que solicite comprar al shopper en su nombre en las tiendas físicas. Para ello, podrá introducir los comentarios que considere útiles en el apartado "comentarios", así como en su caso, podrá compartir con el shopper una fotografía para identificar el pedido. El Cliente tendrá comunicación constante con el shopper,pudiéndose dirigir en todo momento al shopper a los efectos de que éste ejecute el mandato conferido según las propias indicaciones del Cliente.
El Cliente exime a shopper y al shopper de cualquier negligencia o error en las indicaciones que consigne para la compra del producto que solicite comprar en su nombre a las tiendas físicas. Como consecuencia de ello, será el Cliente quién deba asumir el costo derivado de la incorrecta consignación de las indicaciones de los productos en la Plataforma (i.e. dirección incorrecta, producto incorrecto).
En la medida que en la plataforma no conste el precio del producto/y o servicio, el Cliente podrá fijar un precio aproximado. En este caso, el servicio o producto podrá ser adquirido presencialmente por el shopper de acuerdo con lo que el Cliente haya estimado y nunca por una cantidad superior al 30% de dicha estimación. En el caso que el precio sea más alto, el shopper se comunicará con el Cliente para informarle de esta situación y será éste último quién tome la decisión final de proceder o no con la compra presencial en tienda.
Si el producto y/o servicio no se encuentra disponible, el shopper deberá llamar al Cliente para exponerle las opciones. En caso de que el Cliente no se encuentre de acuerdo con ninguna de las opciones expuestas por el shopper y, consecuentemente, no esté interesado en las opciones alternativas, deberá asumir la política de cancelación expuesta en las presentes Condiciones Generales de Uso (en el apartado nueve). Si el Cliente no responde a las llamadas, el shopper esperará 10 minutos antes de marcharse.
En los supuestos en los que el Cliente no se encontrase en el lugar consignado para la entrega, el shopper conservará el producto durante 24 horas, o 10 minutos en el caso de productos perecederos. Asimismo, el Cliente deberá asumir el 100% del costo del servicio de mensajería básico así como del precio del producto en el caso de que se haya adquirido o contratado alguno a través del shopper por encargo del Cliente, y deberá volver a pagar otro servicio para recibir los productos no entregados. El shopper en ningún caso será responsable del deterioro o de la caducidad del producto objeto del encargo.
Una vez finalizado el encargo, en el caso de que se haya solicitado la adquisición presencial de un producto, el shopper entregará al Cliente el recibo físico correspondiente a dicho producto. Si el recado tiene por objeto la mera entrega de un producto, el shopper se lo entregará al Cliente en el lugar y momento exacto en que éste último le indique. Todo ello sin perjuicio del recibo electrónico por el servicio que recibirá el Cliente en la dirección de correo asociado a su cuenta.
5. Devolución de productos
En caso de que el Cliente desee proceder a la devolución de un producto o desee realizar una reclamación acerca de la realización de un servicio, deberá dirigirse directamente al mismo comercio en el cual se realizó la compra con el ticket de compra del comercio que el shopper le proporcionó en el momento de la entrega del pedido. En caso de reembolso del importe de la compra por parte del comercio al Cliente, será el comercio el que tendrá potestad para decidir el método de devolución (metálico, tarjeta de crédito, vale de compra...). Por lo tanto, la devolución de un producto adquirido por el shopper en ejecución del mandato conferido por el Cliente, quedará sujeta en todo caso a la política de devoluciones del comercio.
En el caso que el Usuario quiera tramitar la devolución de algún producto por no adecuarse a lo que ha solicitado a través de la plataforma, el Usuario deberá aportar una fotografía del pedido total junto con un listado de los productos incorrectos o que no se hayan entregado, así como otras evidencias que demuestren la no adecuación del producto solicitado.
El Cliente deberá comprobar los productos que el shopper, le entregue en la dirección de entrega antes de proceder a firmar y ratificar el mandato. Con la firma, el Cliente confirma y ratifica el mandato, la compra o servicio realizado en su nombre. Asimismo, el Cliente manifiesta que un tercero podrá ratificar el mandato en su nombre, por ejemplo en aquellos supuestos en que el Cliente no se encuentre en la dirección final de entrega o haya designado a un tercero para la recogida y firma. Así, recae sobre el Cliente y/o dicho tercero la responsabilidad de verificar la adecuación del servicio, así como de en su caso, recabar las evidencias suficientes para justificar lo contrario.
En todo caso, será potestad del comercio determinar en cada caso la procedencia de la devolución por lo que en caso de disputa, el Cliente deberá ponerlo en conocimiento de SHOP a través del Formulario de Contacto.
6. Tarifas de los servicios y facturación
El Cliente únicamente deberá pagar por cada servicio solicitado a través de la Plataforma. Adicionalmente, en aquellos servicios que incluyan la compra de un producto, el Usuario deberá pagar el precio de dicho producto. El Usuario, al registrarse a través de la Plataforma y proporcionar la información bancaria requerida, autoriza expresamente a SHOP a pasar los recibos correspondientes al pago de los servicios solicitados, incluyendo el precio de los productos solicitados
El precio total de cada servicio puede componerse de un porcentaje variable en función de los kilómetros y tiempo que deba recorrer y utilizar el Shopper, así como en su caso, del precio fijado por cada comercio para los casos en que el Usuario solicite la compra física de un producto o servicio. SHOP se reserva el derecho de modificar el precio en función de la franja horaria y/o distancia en la que se realice el servicio. De acuerdo con estas condiciones, el Cliente tendrá derecho a saber la tarifa aproximada de su servicio antes de la contratación del mismo y formalización del pago, exceptuando cuando el usuario no especifique la dirección de recogida. La tarifa del servicio de envío podrá variar cuando se dieran circunstancias de fuerza mayor que estuvieran fuera del alance de SHOP y que conlleven un aumento de dicha tarifa.
SHOP se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios efectuados tendrán efecto inmediato tras su publicación. El Usuario autoriza expresamente a SHOP para que le remita por medios telemáticos, a la dirección de correo electrónica facilitada por el mismo durante el proceso de registro, el recibo de los servicios contratados y/olas facturas generadas. En caso de requerir una factura, el usuario deberá añadir los datos fiscales a la plataforma antes de hacer el pedido.
La cancelación posterior del servicio por el usuario, en los casos en que ya hubiera sido asignado a un shopper, facultará a SHOP a cargar al Cliente la tarifa por los servicios ya iniciados por el shopper. Asimismo, en el caso que el Usuario hubiera solicitado al Glover la compra de un producto en nombre suyo, si el Cliente cancelara el pedido cuando la adquisición ya estuviera realizada, asumirá los costos de los servicios de envío realizados por el shopper, así como del producto. Todo ello sin perjuicio de que el Cliente pueda solicitar un nuevo servicio a los efectos de devolver los productos adquiridos, o que se le entreguen en otra dirección. . Para el caso de productos no perecederos, el Usuario podrá ejercitar su derecho de desistimiento ante el comercio que le ha vendido los productos. Si desea ejercer el derecho a través de SHOP, deberá contratar el nuevo servicio.
6.1. Plataforma de pago
El pago de los productos y/o servicios que se venden presencialmente en los Restaurantes y/o tiendas, y se entregan a los Clientes de forma diferida, se efectúa transitoriamente a SHOP y éste lo transmite a los Restaurantes y/o tiendas. Los Restaurantes y/o establecimientos autorizan a SHOP a aceptar el pago en su nombre, por lo que el pago del precio de cualquier producto (comida, bebida, regalo...) efectuado correctamente a favor de SHOP descargará al Cliente de las obligaciones de abonar dicho precio al Restaurante y/o establecimientos.
Asimismo, el pago del Cliente le descarga de cualquier obligación respecto al shopper , teniendo el cobro total al Cliente efecto liberatorio sobre cualquier obligación que pudiera tener con shoppers.
El pago de los productos y/o servicios realizado por los Clientes se recibe en las cuentas de SHOP mediante una Entidad de Dinero Electrónico. Las Entidades de Dinero Electrónico están autorizadas para proporcionar servicios de pago regulados en todos los territorios en los que opera SHOP y cumplen con la normativa vigente en materia de servicios de pago para Plataformas como SHOP. En caso de tener cualquier duda en relación a la pasarela de pagos que utiliza SHOP, se pone a vuestra disposición el siguiente Formulario de Contacto.